Mit der Behördennummer entfällt die aufwendige Suche nach dem zuständigen Amt, den Telefonnummern und Öffnungszeiten.
Anders als in einer Telefonzentrale oder Vermittlung beantworten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der 115-Servicecenter den Großteil aller Anfragen abschließend. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um Angelegenheiten der Kommunen, der Kreise, der Länder oder des Bundes handelt